سياسة الإرجاع والاسترداد - Antaki
نشكرك على اختيار Antaki للحصول على منتجاتك المصممة بعناية. نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية، ولهذا السبب قمنا بوضع سياسة إرجاع واسترداد واضحة وشاملة لجميع المنتجات.
1. الإرجاعات:
1.1 الأهلية:
- جميع المنتجات تخضع لسياسة الإرجاع فقط في حال وجود عيب أو تلف في المنتج.
- لا يمكن قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية.
1.2 الإطار الزمني للإرجاع:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج. الطلبات المقدمة بعد هذا الإطار الزمني قد لا يتم قبولها.
1.3 الشروط:
- يجب أن يكون المنتج المعيب أو التالف غير مستخدم وفي حالته الأصلية وقت استلامه.
خطوات الإرجاع:
- الاتصال بخدمة العملاء:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني antaki.eg@gmail.com أو عبر نموذج الاتصال على موقعنا. قدم رقم الطلب ووصف المشكلة.
- إرفاق الصور (إن أمكن):
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يُرجى إرسال صور واضحة لتسهيل عملية التقييم.
- انتظار الموافقة:
- بعد مراجعة طلبك، سنزودك بتعليمات الإرجاع إذا تمت الموافقة.
- تعبئة المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن لضمان حمايته أثناء النقل.
2. المبالغ المستردة:
2.1 الأهلية:
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إعلامك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
- يتم استرداد المبالغ لسعر المنتج فقط. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
2.2 وقت المعالجة:
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
- يتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في حسابك على موقع Antaki.
3. العناصر التالفة أو المعيبة:
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.
- قم بتقديم وصف دقيق وصور واضحة للمنتج، وسنساعدك في إجراءات الاستبدال أو الإرجاع.
4. الإلغاءات:
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده أو قبل بدء الإنتاج.
- بمجرد بدء عملية الإنتاج، لن يكون الإلغاء ممكنًا.
- لإلغاء الطلب، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، انتقل إلى "طلباتي"، وحدد الطلب المطلوب، ثم اختر "إلغاء الطلب".
5. اتصل بنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
antaki.eg@gmail.com
